1) УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ESTATEB2B
1. Стороны и определения
Настоящее соглашение регулирует условия использования услуг, предоставляемых через веб-сайт/мобильное приложение, между EstateB2B («Платформа») и Участником (гостем или владельцем жилья), использующим Платформу.
Определения:
Владелец жилья: участник, создающий объявление и предлагающий размещение.
Гость: участник, запрашивающий бронирование объявления/проживающий в нём.
Объявление: страница, созданная владельцем жилья и содержащая цену, местоположение, правила и характеристики.
Бронирование: запрос на проживание на основе диапазона дат и количества гостей, сделанный гостем.
Посуточное жильё: объявления типа gunluk-daire (для этого типа применяются специальные правила бронирования).
2. Роль Платформы
EstateB2B является посредником между сторонами. Услугу размещения предоставляет не EstateB2B, а Владелец жилья. EstateB2B может предоставлять публикацию объявлений, инфраструктуру бронирования/платежей, обмен сообщениями, управление жалобами и процессы безопасности; однако не является непосредственной стороной размещения.
3. Членство и безопасность аккаунта
Для регистрации требуется достоверная и актуальная информация. Пароль и безопасность доступа к аккаунту относятся к ответственности участника. Использование поддельного удостоверения личности/регистрация от имени другого лица является основанием для закрытия аккаунта. EstateB2B при необходимости может запросить подтверждение личности (KYC).
4. Надлежащее использование и запреты
Строго запрещаются: ложные объявления/вводящие в заблуждение фотографии/неверный адрес; размещение объявления от имени другого лица; направление к оплате/общению вне Платформы («давайте решим через WhatsApp» и т. п.); манипулирование отзывами, поддельные оценки; оскорбления, угрозы, спам; попытки использования уязвимостей безопасности, сбор данных (scraping); нарушение авторских прав на контент. При нарушении EstateB2B может удалить объявление, отменить бронирование, заблокировать платёж и закрыть аккаунт.
5. Лицензия на контент (фотографии/тексты)
Участник подтверждает, что имеет право использовать загружаемый им контент. Участник предоставляет EstateB2B ограниченное, непередаваемое право на публикацию его контента на Платформе.
6. Процесс бронирования и подтверждение
Бронирование оформляется в соответствии с правилами на странице объявления. Процесс подтверждения может быть «автоматическим подтверждением» или «подтверждением владельца жилья». Гость подтверждает достоверность сведений о датах, количестве гостей, домашних животных и т. п.
7. Сообщения и записи
Внутриплатформенные сообщения могут записываться для безопасности, предотвращения мошенничества и разрешения споров.
8. Ограничение ответственности
EstateB2B не несёт прямой ответственности за состояние жилья, шум соседей, перебои инфраструктуры или вину владельца жилья. За исключением умысла/грубой неосторожности ответственность EstateB2B может быть ограничена уплаченной стоимостью услуги.
9. Право на изменения
EstateB2B может обновлять соглашение. Актуальный текст вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях может направляться уведомление.
10. Применимое право и юрисдикция
К настоящему соглашению применяется право Турции/Стамбула. Компетентный суд: Стамбул.
2) УСЛОВИЯ ДЛЯ ВЛАДЕЛЬЦА ЖИЛЬЯ
1. Достоверность объявления
Владелец жилья обязан корректно указывать адрес/местоположение, фотографии, цену, характеристики, вместимость и правила. Вводящая в заблуждение информация может повлечь возврат средств + удаление объявления + меры в отношении аккаунта.
2. Обязанности владельца жилья
Подготовить жильё к передаче в указанные даты; надлежащим образом организовать уборку/передачу ключей; сделать указанные в объявлении «правила жилья» понятными и применимыми; нести ответственность за местное законодательство (лицензии, налоги, правила дома).
3. Специальные правила посуточного жилья
В объявлениях gunluk-daire параметры min_days, max_days, gap_days (промежуток между бронированиями) применяются в порядке, установленном владельцем жилья. Максимальные лимиты гостей: max_adults / max_children / max_infants. Нарушение правил (избыточное число лиц, вечеринка, жалоба соседей) может повлечь немедленное прекращение бронирования.
4. Отмена и санкции для владельца жилья
Если владелец жилья отменяет бронирование незадолго до заезда гостя, это причиняет гостю неудобства. EstateB2B может применить штраф, понизить объявление в результатах поиска или приостановить объявление.
5. Требования о повреждении/депозите/ущербе
Для заявления об ущербе владелец жилья должен представить доказательства, такие как фотографии при заезде-выезде, счёт/запись сервиса. Срок заявления об ущербе: например, в течение 48 часов после выезда. Обычный износ не считается «повреждением».
6. Налоги и официальные уведомления
Налоги/сборы/лицензии/уведомления о размещении и подобные обязательства относятся к владельцу жилья.
3) УСЛОВИЯ ДЛЯ ГОСТЯ
1. Достоверная информация и личность
Гость обязан правильно указать количество лиц, даты заезда-выезда и информацию о домашних животных. EstateB2B при необходимости может запросить подтверждение личности.
2. Соблюдение правил жилья
Гость соглашается соблюдать правила на странице объявления: правила курения/вечеринок/шума/посетителей/домашних животных, правила дома/жилого комплекса, время выезда, передачу ключей и т. п.
3. Повреждение и ответственность
Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый по его вине. Умышленный ущерб, незаконная деятельность, жалоба соседей могут повлечь отмену бронирования + закрытие аккаунта.
4. Безопасность и чрезвычайные ситуации
В чрезвычайной ситуации (пожар, газ, безопасность) гость обязан прежде всего вызвать уполномоченные службы, такие как 112/110/155. EstateB2B может подключиться в качестве поддержки.
4) УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, КОМИССИИ И ВОЗВРАТА
1. Порядок оплаты
Платежи принимаются через платёжную инфраструктуру EstateB2B. Правило перевода владельцу жилья (payout): например, через 24 часа после check-in. При подозрительной операции EstateB2B может приостановить платёж/перевод.
2. Комиссия и сервисный сбор
EstateB2B может взимать с гостя «сервисный сбор», а с владельца жилья «комиссию». Ставки отображаются на экране объявления/бронирования.
3. Процесс возврата
Возврат осуществляется согласно применимой к объявлению политике отмены и процедурам платёжного провайдера. EstateB2B не несёт ответственности за задержки, вызванные банком/платёжным провайдером.
4. Мошенничество и chargeback
При chargeback (оспаривании платежа) EstateB2B может ограничить соответствующий аккаунт, запросить доказательства и приостановить бронирование.
5) ПОЛИТИКИ ОТМЕНЫ
Владелец жилья выбирает в объявлении один из следующих вариантов:
A) Гибкая: полный возврат до 48 часов до check-in; за 48 часов — возврат за исключением первой ночи + сервисного сбора (пример).
B) Умеренная: полный возврат до 7 дней; за 7 дней — возврат 50 % (пример).
C) Строгая: до 14 дней — возврат 50 %; за 14 дней — возврат отсутствует (пример).
Примечание: правило «min_days / max_days / gap_days» для посуточного жилья влияет не на отмену, а на доступность бронирования.
Форс-мажор
В случае официального запрета, стихийного бедствия, войны, серьёзного риска общественной безопасности и т. п. EstateB2B сохраняет право урегулировать отмену/возврат бронирования.
6) ПРАВИЛА ОТЗЫВОВ И ОЦЕНОК
1. Требование реального опыта
Оставить отзыв может только сторона, совершившая реальное бронирование.
2. Запрещённые отзывы
Оскорбления, угрозы, язык ненависти; реклама, ссылки, распространение персональных данных (телефон, адрес); поддельные/организованные отзывы. EstateB2B может удалить такие отзывы и применить санкции.
7) ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
1. Собираемые данные
Личность/контакты: имя-фамилия, электронная почта, телефон; данные аккаунта: записи входа, IP, сведения об устройстве; данные бронирования: даты, число лиц, сообщения; платёжные данные: сведения об операции через платёжного провайдера (данные карты могут не храниться на Платформе).
2. Цели
Предоставление услуги и сопровождение бронирования; предотвращение мошенничества; поддержка клиентов и разрешение споров; исполнение юридических обязательств.
3. Передача
Платёжным провайдерам; государственным органам при юридической необходимости; поставщикам технической инфраструктуры.
4. Срок хранения
Данные хранятся в течение срока, требуемого законом и необходимого для услуги.
5. Права пользователя
Для запросов о доступе/исправлении/удалении в рамках KVKK: info@reztowns.com.
8) РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПОДДЕРЖКА
1. Срок жалобы
При наличии проблемы гость должен сообщить о ней в течение 24 часов с момента check-in. При позднем сообщении права на возврат могут быть ограничены.
2. Доказательства
Могут быть запрошены фотографии/видео, записи сообщений, доказательства заезда-выезда.
3. Решение EstateB2B
На основании доказательств EstateB2B может принять решение о частичном возврате, отмене бронирования или предупреждении стороны.
9) БЕЗОПАСНОСТЬ: ЗАПРЕТ ОПЛАТЫ ВНЕ ПЛАТФОРМЫ
Если владелец жилья или гость требует оплату/задаток/IBAN вне Платформы: защита бронирования прекращается; аккаунт может быть приостановлен; риск мошенничества считается принятым.
